Politique de confidentialité

À propos de MHC et de cette déclaration de confidentialité.

MHC Men's Health Clinic (BC 1317300), faisant affaire sous le nom de Men’s Health Clinic (MHC, nous, nous ou notre), fournit des solutions personnalisées et gérées pour le traitement de la santé sexuelle des hommes.

MHC s'engage à la protection de vos informations personnelles.

Cette politique de confidentialité (cette politique) traite de la manière dont nous collecterons, utiliserons, divulguerons, stockerons et protégerons les informations personnelles collectées auprès de vous. Cette politique décrit également la manière dont vous pouvez accéder à vos informations personnelles, les corriger, et comment nous contacter en cas de plaintes concernant votre vie privée.

Nous traiterons vos informations personnelles conformément aux lois applicables sur la confidentialité et les dossiers médicaux, notamment la Loi sur la protection de la vie privée, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé et la Loi sur l'accès à l'information.

Qu'est-ce que l'« information personnelle » ?

Cette politique s'applique à notre traitement des informations personnelles. « Information personnelle » désigne des informations concernant une personne identifiable ou une personne raisonnablement identifiable. Cela inclut des informations, qu'elles soient vraies ou non, et que les informations soient enregistrées sous une forme matérielle ou non.

L'information personnelle inclut les « renseignements sur la santé », qui est un type particulier d'information personnelle. Les renseignements sur la santé comprennent des renseignements d'identification sur votre santé (comme des détails sur votre santé et antécédents médicaux, des informations sur les handicaps que vous avez ou avez eus, ou les services de santé ou services aux personnes handicapées que vous recevez ou avez reçus, des informations sur tout don, test ou examen d'une partie du corps ou d'une substance corporelle), et inclut également des informations vous concernant qui sont recueillies avant, au cours de, et incidentes à la fourniture de tout service de santé ou service aux personnes handicapées.

Pourquoi recueillons-nous vos informations personnelles ?

Nous pouvons recueillir vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour nos fonctions et activités, y compris la prestation de services de santé pour hommes et d'autres services que nous fournissons. En particulier, nous pouvons collecter vos informations personnelles :

• pour vous fournir des services de santé pour hommes et d'autres services ;
• pour vous fournir des informations concernant nos services ;
• pour organiser des rendez-vous, des facturations et des paiements avec vous pour nos services ; ou
• pour obtenir votre consentement aux services et activités mentionnés ci-dessus.

Vous n'êtes pas obligé de divulguer vos informations personnelles. Cependant, si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir des services ou des traitements appropriés, de vous fournir des informations pertinentes concernant nos services ou de remplir toute autre fin applicable de la collecte.

Comment recueillons-nous vos informations personnelles?

Nous recueillerons vos informations personnelles de manière légale et équitable, et de manière qui n'empiète pas de manière déraisonnable sur vos affaires personnelles.

Nous ne recueillerons vos informations personnelles et sensibles que si vous y avez consenti, ou autrement conformément à la loi.

Nous recueillerons généralement vos informations personnelles directement auprès de vous par le biais de vos interactions avec nous. Cela peut se faire par communication directe entre vous et le personnel du MHC, ou par soumission d'un formulaire d'inscription ou d'un autre formulaire en ligne sur le site web du MHC, par exemple lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, achetez un produit ou un service, ou participez à un quiz. Le site web du MHC n'est pas destiné aux enfants et nous ne recueillons délibérément aucune donnée concernant les enfants.

Nous pouvons parfois recueillir des informations personnelles vous concernant auprès d'un tiers lorsque cela est permis par la loi. Cela peut inclure, sans s'y limiter, la collecte auprès des tiers suivants : d'autres professionnels de la santé impliqués dans votre traitement, des membres de la famille ou d'autres personnes que vous avez autorisées à nous fournir vos informations (telles qu'un représentant légal ou un tuteur), des centres de diagnostic et des laboratoires de pathologie, des spécialistes, des pharmaciens et des services de prescription électronique, Medicare, votre assureur santé privé ou autre assureur. Si vous êtes candidat à un emploi, entrepreneur ou prestataire de services, nous pouvons recueillir vos informations personnelles auprès de vos références et lors de vérifications nécessaires telles qu'une vérification de casier judiciaire.

Lorsque cela est permis par la loi, nous pouvons également recueillir des informations techniques liées à votre interaction avec le site web du MHC (telles que l'adresse protocole Internet (IP), le type et la version du navigateur, le paramètre de fuseau horaire et de localisation, le système d'exploitation et la plate-forme, et d'autres technologies) auprès des parties suivantes : fournisseurs d'analyses tels que Google ; réseaux publicitaires ; et fournisseurs d'informations de recherche.

Lorsque nous recueillons vos informations personnelles, nous prendrons dès que possible des mesures raisonnables pour vous informer des détails de la collecte (y compris en vous informant par le biais de cette Politique), tels que les finalités pour lesquelles les informations ont été recueillies, les organisations (le cas échéant) auxquelles les informations seront divulguées, et vous informer également que cette Politique contient des détails sur la manière dont vous pouvez accéder ou corriger vos informations, ou soulever des plaintes.

Quels types d'informations personnelles recueillons-nous habituellement?

Nous pouvons recueillir des informations personnelles (y compris des informations de santé) telles que :

• votre nom, date de naissance, genre, adresse postale, adresse électronique et numéros de téléphone ;
• votre historique de santé et médical, historique de mode de vie, historique familial, état civil, proche parent et autres membres de la famille ;
• votre profession et détails d'emploi, religion, pays de naissance, statut autochtone et origine raciale ou ethnique ;
• votre fonds de santé privé et les détails de votre assurance santé privée le cas échéant ;
• les détails de votre réclamation ACC ou autre assurance le cas échéant ;
• notes de vos symptômes ou diagnostic et le traitement qui vous a été administré ;
• vos rapports médicaux et résultats d'analyses ;
• vos ordonnances et autres achats pharmaceutiques ;
• vos détails de rendez-vous, de paiement et de facturation, tels que les détails de la carte de crédit ;
• détails des produits et services que vous avez achetés chez nous, ainsi que vos intérêts et préférences recueillis à partir de vos commentaires et réponses à des sondages ; et
• vos préférences en matière de réception de marketing de notre part et/ou de tiers, ainsi que vos préférences en matière de communication.

Nous pouvons recueillir des informations personnelles auprès de personnes qui ne sont pas des patients du MHC, telles que des prestataires de services ou des entrepreneurs, afin de nous permettre de travailler ou de faire des transactions avec eux. Cela peut inclure des informations personnelles fournies dans le cadre de demandes d'emploi et de curriculum vitae, de propositions et de contrats.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles?

Si vous êtes patient du MHC, nous utilisons généralement vos informations personnelles aux fins principales suivantes :

• pour communiquer avec vous concernant le service de santé pour hommes qui vous est fourni, et pour évaluer et comprendre votre santé et vos besoins afin de vous fournir des services et des conseils appropriés ;
• pour répondre de manière appropriée à toute demande ou plainte que vous pourriez formuler ;
• pour vous contacter en relation avec vos soins de santé, en cas d'urgence, ou pour obtenir votre autorisation en relation avec tout service ;
• pour vérifier votre identité ;
• pour nous aider à gérer nos comptes et services administratifs, y compris le paiement et la facturation, ainsi que les arrangements avec Medicare, les fonds de santé privés et autres assureurs ;
• pour obtenir, analyser et discuter des résultats d'analyses provenant des laboratoires de pathologie ;
• pour fournir des ordonnances lorsque cela est approprié ;
• pour solliciter votre participation à la recherche ;
• si vous avez donné votre consentement, pour communiquer avec vous au sujet de nos services, événements ou promotions qui pourraient vous concerner ;
• si vous êtes candidat à un emploi, entrepreneur ou prestataire de services, pour (le cas échéant) évaluer votre candidature, proposition ou contrat, contacter vos références, faciliter et évaluer toute vérification nécessaire (comme une vérification de casier judiciaire), et également pour gérer notre relation avec vous ;
• pour entreprendre des activités d'accréditation, d'assurance qualité et de sécurité, et d'audit clinique ;
• pour dé-identifier les informations (c'est-à-dire en supprimant toutes vos informations personnelles d'identification) afin de produire des informations statistiques ou démographiques dé-identifiées.

Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles à des fins directement liées à ces objectifs principaux, dans des circonstances où vous vous attendriez raisonnablement à ce que nous utilisions vos informations à ces fins.

Nous pouvons également utiliser vos informations personnelles à des fins permises par les lois sur la vie privée applicables, ce qui peut inclure ce qui suit :

• pour la gestion, la planification ou l'évaluation de nos services, où nous prenons toutes les mesures raisonnables pour dé-identifier tout matériel utilisé ; et
• pour la formation et l'éducation de notre personnel, où nous prenons toutes les mesures raisonnables pour dé-identifier tout matériel utilisé.

Nous n'utiliserons pas vos informations personnelles à d'autres fins sauf si vous avez donné votre consentement, ou si nous sommes par ailleurs autorisés ou tenus de le faire par la loi.

Est-ce que nous divulguons vos informations personnelles à d'autres?

Nous respectons la confidentialité de vos informations personnelles et nous prendrons des mesures raisonnables pour les maintenir confidentielles et protégées.

Nous ne divulguerons pas vos informations personnelles à des tiers sauf si vous avez donné votre consentement, ou si nous sommes par ailleurs autorisés ou tenus de le faire par la loi.

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des personnes extérieures au MHC, telles que :

• d'autres prestataires de services de santé lorsque cela est nécessaire pour votre suivi, votre soutien et/ou d'autres options de traitement ;
• des pharmaciens impliqués dans la fourniture de votre médication prescrite (le cas échéant) ; ou
• votre assureur santé privé ou d'autres assureurs en relation avec les services qui vous sont fournis en vertu de votre police d'assurance.

Nous ne divulguerons vos informations personnelles sans votre consentement que si nous sommes autorisés ou tenus de le faire par la loi, notamment : lorsque nous croyons raisonnablement que cela est nécessaire pour prévenir ou réduire une menace grave pour la vie, la santé ou la sécurité de toute personne, ou pour la santé ou la sécurité publique ; ou lorsque cela est nécessaire pour éviter de porter atteinte à la préservation de la loi par un organisme du secteur public ou pour la conduite de procédures devant un tribunal (procédures engagées ou raisonnablement envisagées).

Allons-nous transférer vos informations personnelles en dehors du Canada?

Nous respectons les exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels, de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé et de la Loi sur l'accès à l'information lors de la divulgation d'informations personnelles en dehors du Canada.

Nous ne divulguerons vos informations personnelles en dehors du Canada que si :

Dans tous les cas, nous prendrons des mesures raisonnables pour nous assurer que tout destinataire de vos informations personnelles ne viole pas les règles de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à notre personnel de gestion de la performance aux Philippines, afin qu'ils puissent vous fournir de l'assistance tout au long de la durée de votre traitement, y compris en prenant de vos nouvelles chaque mois pour surveiller votre performance et votre bien-être général, les résultats étant ensuite transmis à votre médecin du MHC. Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des membres de notre équipe marketing situés au Royaume-Uni, en Inde et aux Émirats arabes unis, lorsque cela est conforme à vos préférences de communication. Ces divulgations ne seront faites que dans la mesure minimale nécessaire à ces fins, et ces membres du personnel à l'étranger traiteront vos informations personnelles conformément aux règles de la Loi sur la protection des renseignements personnels, de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé. Vous consentez à ce que nous divulguions ces informations personnelles à nos membres du personnel à l'étranger à ces fins.

Marketing direct

Si le MHC a l'intention de s'engager dans d'autres communications marketing, nous pouvons vous envoyer de telles communications conformément à tout consentement précédemment fourni ou à toute préférence de communication marketing que vous nous avez notifiée, ou comme autrement autorisé en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et la Législation canadienne anti-pourriel.

Si vous avez précédemment accepté de recevoir de telles communications marketing, mais ne souhaitez plus les recevoir, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous pour modifier vos préférences, ou vous pouvez simplement vous désabonner de telles communications en utilisant les instructions ou le lien de désabonnement fourni dans la communication marketing qui vous a été envoyée.

Nous obtiendrons votre consentement explicite avant de partager vos informations personnelles avec un tiers à des fins de marketing. Vous pouvez demander à ces tiers de cesser de vous envoyer des communications marketing en utilisant les instructions ou le lien de désabonnement fourni dans la communication marketing qui vous a été envoyée par le tiers.

Révoquer votre consentement

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout usage particulier ou divulgation de vos informations personnelles à tout moment. Vous pouvez nous informer de toute révocation en utilisant nos coordonnées ci-dessous, ou en informant le membre du personnel du MHC auprès duquel vous recevez des services.

Comment conservons-nous et protégeons-nous vos informations personnelles?

Nous protégerons votre vie privée et la sécurité de vos informations personnelles en prenant des mesures pour garantir que vos informations personnelles soient protégées contre toute utilisation abusive, interférence, perte, accès non autorisé, modification ou divulgation.

Nous utilisons également diverses mesures de sécurité physiques et technologiques pour protéger les informations personnelles que nous détenons.

Nous pouvons détenir vos informations personnelles de plusieurs manières, y compris électroniquement et sous format physique.

Tous les dossiers seront conservés de manière conforme aux exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé, ainsi qu'à la législation applicable sur les transactions électroniques.

Nous ne conserverons pas vos informations plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles peuvent être utilisées ou tel que requis par la loi. Lorsque vos informations personnelles ne sont plus nécessaires à conserver en vertu de la loi (et dans le cas de vos informations de santé, que les informations ont été conservées pour les périodes requises en vertu duRèglement), nous prendrons des mesures pour détruire les informations de manière sécurisée ou pour nous assurer que les informations sont dé-identifiées de manière permanente.

Qualité des informations personnelles que nous détenons

Nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que les informations personnelles que nous collectons, utilisons et divulguons sont exactes, à jour, complètes et pertinentes pour nos fonctions et activités. Vous pouvez nous aider à maintenir l'exactitude de vos informations personnelles en nous informant de toute mise à jour de vos informations personnelles en utilisant nos coordonnées ci-dessous.

Violations de données

Nous sommes tenus de respecter l'obligation obligatoire en vertu de la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé. Cela s'applique lorsqu'une violation de la vie privée 'notifiable' des informations personnelles se produit.

Une violation de la vie privée 'notifiable' se produit lorsque :

• il y a un accès non autorisé ou une divulgation non autorisée ou une altération d'informations personnelles, ou une perte ou une destruction d'informations personnelles, détenues par une organisation ; et
• il est raisonnable de croire qu'elle a causé un préjudice grave à une personne ou à plusieurs personnes concernées, ou qu'elle est susceptible de le faire.

Si nous avons des motifs raisonnables de croire que nous avons connu une violation de la vie privée 'notifiable', nous notifierons rapidement le Commissariat à la protection de la vie privée et les personnes concernées de la violation conformément à la Loi de 2004 sur la protection des renseignements personnels sur la santé et à la Loi sur la protection de la vie privée.

Pouvez-vous accéder et corriger vos informations personnelles?

Vous pouvez demander à accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet en utilisant nos coordonnées ci-dessous.

Dans certaines circonstances, nous pouvons refuser de vous permettre d'accéder à vos informations personnelles lorsque cela est autorisé par la loi, par exemple lorsque : fournir l'accès aurait un impact déraisonnable sur la vie privée d'autres personnes ; ou fournir l'accès poserait une menace sérieuse à votre vie ou à votre santé ; ou fournir l'accès serait illégal.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que les informations personnelles que nous collectons, utilisons et divulguons sont exactes, à jour et complètes, pertinentes et non trompeuses.

Si vous estimez que les informations personnelles que nous détenons à votre sujet nécessitent une correction, vous pouvez demander que les informations soient corrigées en utilisant nos coordonnées ci-dessous.

Si nous refusons votre demande d'accès ou de correction, nous vous fournirons les raisons du refus par écrit, ainsi que des détails sur la manière dont vous pouvez demander un examen de notre décision.

Informations dé-identifiées

Les informations dont nous avons supprimé tout élément qui vous identifierait raisonnablement, ou toute autre personne («informations dé-identifiées »), ne sont pas des informations personnelles.

Nous pouvons collecter, utiliser et divulguer des informations agrégées dé-identifiées telles que des informations statistiques ou démographiques à toute fin, comme la gestion, la planification ou l'évaluation de nos services. Par exemple, ces informations peuvent être utilisées pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à un service spécifique fourni par le MHC.

Cependant, si nous devions jamais combiner ou connecter de telles informations dé-identifiées avec vos informations personnelles de manière à pouvoir vous identifier directement ou indirectement, nous traiterons les informations combinées comme des informations personnelles que nous traiterons conformément à cette Politique.

Questions et plaintes liées à la vie privée

Nous respectons votre vie privée et nous prenons toutes les plaintes et préoccupations concernant la vie privée très au sérieux.

Si vous avez des questions sur des problèmes liés à la vie privée ou si vous souhaitez porter plainte concernant une violation de votre vie privée ou le traitement de vos informations personnelles par nos soins, vous pouvez soumettre votre question ou votre plainte par écrit au MHC en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous vous répondrons dès que possible, mais au plus tard 30 jours après réception de votre question ou plainte.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter :

• Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou Commissariat à la protection de la vie privée de l'Ontario. Ou consultez ici https://www.oipc.bc.ca/about/contact-us/

Nos coordonnées

Si vous souhaitez nous contacter concernant des questions de confidentialité, notamment si :

• vous souhaitez demander l'accès ou la correction de vos informations personnelles ;
• vous avez une plainte ou une préoccupation concernant votre vie privée ; ou
• vous souhaitez des informations supplémentaires sur cette politique,

veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

• Adresse e-mail : info@menshealthclinic.ca (à l'attention du responsable de la confidentialité) ; ou
• Numéro de téléphone : +1 (800) 422 8149

Mise à jour de cette politique

Nous pouvons réviser cette politique de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement à cette politique via notre site web à l'adresse www.menshealthclinic.com/ca, et nous mettrons la version la plus récente de la politique à votre disposition lorsque vous recevrez des services de notre part, ou sur demande.